REKLAMAČNÍ ŘÁD
pro internetový obchod www.babybeet.cz
I. Identifikace prodávajícího
1.1. Tento Reklamační řád (dále jen „RŘ“) určuje právní vztahy mezi společností E-Commerce Energy s.r.o., se sídlem 373, 925 42 Trstice, Slovenská republika, zapsanou v Obchodním rejstříku Okresního soudu Trnava, oddíl Sro, vložka číslo 57731/T, IČO: 56541635, DIČ: 2122344587, číslo bankovního účtu: ……………………………. (dále jen „Prodávající“) a každým kupujícím, který nakoupí produkty nabízené Prodávajícím na jeho webových stránkách, jako spotřebitel podle platných slovenských právních předpisů, zejména zákona o ochraně spotřebitele (108/2024 Z. z.) a Občanského zákoníku (40/1964 Z.z.), s výjimkou ustanovení bodu 4.4 tohoto RŘ, které se vztahuje na kupující, kteří nejsou spotřebiteli.
1.2. Kontaktní e-mail Prodávajícího:
E-mail: info@babybeet.cz
1.3. Adresa pro zasílání písemných dokumentů, reklamací a odstoupení od smlouvy:
E-Commerce Energy s.r.o., 373, 925 42 Trstice, Slovenská republika.
II. Základní ustanovení
2.1. Tento Reklamační řád upravuje právní vztahy mezi Prodávajícím a kupujícími, kteří jsou spotřebiteli.
III. Uplatnění práv z vadného plnění
3.1. Kupující může uplatnit práva z vadného plnění pouze tehdy, pokud vadu oznámí bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 24 měsíců od převzetí zboží. Pokud vada není v této lhůtě oznámena, práva z vadného plnění zanikají.
IV. Odpovědnost za vady
4.1. Prodávající odpovídá za veškeré vady, které existovaly v době převzetí zboží a které se projeví do dvou let od převzetí.
4.2. Pokud zboží obsahuje digitální prvky a digitální obsah nebo služba mají být poskytovány po sjednanou dobu, Prodávající odpovídá za vady digitálního obsahu nebo služby, které se objeví během této doby, minimálně však po dobu dvou let od převzetí zboží.
4.3. V případě použitých výrobků se může Prodávající s kupujícím dohodnout na kratší odpovědnostní lhůtě, která však nesmí být kratší než jeden rok od převzetí zboží.
4.4. Pokud kupující není spotřebitelem, Prodávající odpovídá za vady, které existovaly v době převzetí zboží a které se projeví do šesti měsíců od převzetí.
V. Práva z vadného plnění
5.1. Pokud Prodávající odpovídá za vady zboží, má kupující právo na opravu nebo výměnu zboží, přiměřenou slevu z ceny, nebo může odstoupit od kupní smlouvy.
5.2. Kupující může zadržet platbu kupní ceny nebo její části, dokud Prodávající nesplní své povinnosti vyplývající z vadného plnění, pokud kupující není v prodlení s platbou kupní ceny nebo její části. Po splnění povinností Prodávajícího je kupující povinen bez zbytečného odkladu zaplatit zadržovanou částku.
5.3. Kupující musí uplatnit práva z vadného plnění do dvou měsíců od zjištění vady, nejpozději však v době trvání odpovědnosti za vady podle bodů 4.1–4.3 tohoto RŘ.
5.4. Uplatnění práv z vadného plnění nevylučuje právo kupujícího na náhradu škody způsobené vadou.
VI. Oznámení vady
6.1. Vadu lze oznámit na kterékoliv provozovně Prodávajícího, u osoby určené Prodávajícím nebo pomocí komunikačních prostředků na adrese sídla nebo místa podnikání Prodávajícího.
6.2. Pokud kupující oznámí vadu poštou a Prodávající odmítne zásilku převzít, považuje se zásilka za doručenou dnem odmítnutí převzetí.
6.3. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o přijetí reklamace bez zbytečného odkladu po jejím podání. V potvrzení uvede lhůtu pro odstranění vady, která nesmí přesáhnout 30 dnů od oznámení vady, pokud není z objektivních důvodů stanoveno jinak.
6.4. Pokud Prodávající odmítne odpovědnost za vadu, písemně o tom informuje kupujícího. Pokud kupující doloží odborným posudkem odpovědnost Prodávajícího za vadu, může vadu znovu oznámit a Prodávající již nemůže odpovědnost odmítnout.
6.5. Pokud Prodávající informoval kupujícího, že vady lze oznámit jiné osobě, pak se jednání této osoby považuje za jednání Prodávajícího.
VII. Odstranění vady
7.1. Kupující má právo zvolit způsob odstranění vady, a to buď opravou zboží, nebo jeho výměnou. Tento způsob však nesmí být nemožný nebo nepřiměřeně nákladný pro Prodávajícího.
7.2. Prodávající může odmítnout odstranění vady, pokud není možné nebo by bylo spojeno s nepřiměřenými náklady.
7.3. Prodávající odstraní vadu v přiměřené lhůtě, bezplatně a bez významných obtíží pro kupujícího.
7.4. Kupující předá zboží Prodávajícímu nebo osobě určené Prodávajícím pro účely opravy nebo výměny. Náklady na předání nese Prodávající.
7.5. Prodávající dodá opravené nebo vyměněné zboží kupujícímu stejným nebo obdobným způsobem, jakým bylo zboží předáno Prodávajícímu, a to na své náklady, pokud se strany nedohodnou jinak.
7.6. Pokud to povaha zboží vyžaduje, Prodávající zajistí odstranění vadného zboží a instalaci opraveného nebo vyměněného zboží.
7.7. Prodávající nemá právo požadovat náhradu za běžné opotřebení zboží.
7.8. Prodávající odpovídá za vady vyměněného zboží v souladu s platnými právními předpisy.
7.9. Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může odstoupit od smlouvy, pokud:
a) Prodávající vadu neodstranil,
b) Prodávající odstranění vady odmítl,
c) Zboží má opakovanou vadu,
d) Vada je závažná,
e) Prodávající prohlásil, že vadu neodstraní.
7.10. Sleva musí odpovídat rozdílu mezi hodnotou vadného a bezvadného zboží.
7.11. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, pokud vadu způsobil sám nebo pokud je vada zanedbatelná. Důkazní břemeno nese Prodávající.
7.12. Pokud se smlouva týká více věcí, může kupující odstoupit od smlouvy pouze ohledně vadného zboží.
7.13. Po odstoupení od smlouvy vrátí kupující zboží na náklady Prodávajícího.
7.14. Prodávající vrátí kupní cenu nejpozději do 14 dnů od vrácení zboží nebo doložení jeho odeslání.
7.15. Prodávající vrátí kupní cenu stejným způsobem, jakým ji kupující uhradil, pokud se strany nedohodnou jinak.
7.16. Prodávající nemá právo požadovat náhradu za běžné opotřebení zboží před odstoupením od smlouvy.
VIII. Odpovědnost za vady digitálního plnění
8.1. Prodávající odpovídá za všechny vady digitálního plnění, které se objeví do dvou let od poskytnutí plnění, pokud se jedná o jednorázové plnění nebo sérii samostatných plnění.
8.2. Prodávající odstraní vadu digitálního plnění v přiměřené lhůtě, bezplatně a bez významných obtíží pro kupujícího.
8.3. Prodávající může odmítnout odstranění vady, pokud není možné nebo by bylo spojeno s nepřiměřenými náklady.
IX. Odpovědnost za vady služeb
9.1. Prodávající odpovídá za vady služeb, které existovaly v době jejich poskytnutí.
9.2. Pokud se vada objeví do 24 měsíců od poskytnutí služby, předpokládá se, že vada existovala již při poskytnutí, pokud není prokázán opak.
X. Závěrečná ustanovení
10.1. Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek a Zásad ochrany osobních údajů. Tyto dokumenty jsou zveřejněny na webových stránkách Prodávajícího.
10.2. Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem jeho zveřejnění na webových stránkách Prodávajícího, tj. 01.07.2024.
